LES COURS de sauvegarde

Communication :
Chap1 : Questionnaire

Economie Générale :
Chap1 : Intro à l'économie (en cours)

Mercatique :

Chapitre 1 . Intro à la merca

Droit :

Chapitre 2 : Les règles de droit et ses caractéristiques.

-> se mettre au même niveau de langage que l'interlocuteur
-> Mise à l'aise grâce à l'humour
-> Geste d'ouverture vers l'autre
-> Intonation de la voix

Q1. Oui , sinon l'autre risque de ne pas comprendre et de penser que l'ont est pas profesionnel, que ne lont connait pas son sujet.
Q2. Oui, il faut demander des explications lorsque l'on ne comprends pas.
Q3. Non, sinon ca donne l'impression qu'on hésite, => Perte de crédibilité
Q4. Non, il faut toujours expliquer.
Q5. Oui "qu'en pensez vous?"
-pour le valoriser, pour voir s'il a compris
-pas de conditionel en communication

Script au téléphone :

-Bonjour M. X
-Je suis - Je me présente Monsieur(madame)Untel
(Prénom-nom car on retiens mieu le nom avec la vitesse de débit)
-Je souhaite vous rencontrer pour vous présenter une étude commercial. Acceptez-vous une rencontre le tout à tel heure (il faut enchaîner).
(Toujours dire en 2iem ce qui vous arrange le mieu car c'est le dernier que le recepteur retient le mieu)

Le débit : 100/120 mots/minutes au téléphone alors que 170mots/minutes en général.
Q6. Non
Q7.
Oui, temps de parole :

Acheteur 65 % 70% 75%

Vendeur 25% 20 % 15%

Silence 10% 10% 5%
______________
100%

Q8. Non, il faut assumer ses idées, mais avoir la maniere de le dire. Affirmation de soi.
Q9. Oui, ça s'apelle l'empathie, ça permet de comprendre l'autre dans sa différence.
Q.15 Oui
Q16. Non. "Ne soyez pas trop succeptible"
Q17. Non. "Ne pas se mettre en colère, maitrisez vous
Q18. Non Il faut employer les mots avec diplomatie.
Q19. Oui.
Q20. Oui
Q21. Non
Q22. Non.

L'économie = En grec = administation d'un foyer, c'est l'activité humaine qui consiste à la production, la distribution, l'échange et la consmmation de produits et services. L'économie est étudiée par les sciences-éco et prend appuie sur des théories éco.


L'économie emprunte à la science sa démarche:
- les questions de l'observations des phénomènes éco.
- devloppe des modèles dans lesquels elle postule le lien entre plusieurs variables.
- elle évalue sous quelques hypothèses les corrélations qu'elle énonce dans un contexte particulier sont vérifier plus généralement.


L'analyse positive ( 1830 - 1945 ) est objective. Elle se fonde sur:
-l'empirisme: les connaissances se basent sur l'observation des phénomènes, sur l'expérience ( Locke, Hume, Mills.)
-le descriptivisme ( Exploration & analyse des faits).
-le relativisme (prudence sur l'extrapolation, ceteris paribus) .
-le pragmatisme (la valeur du savoir est liée a son utilisé sociale).

L'économie positive vise l'explication logique.

L'analyse normative fourni des prescriptions ou recommandations fondées sur des jugements de valeur personnels. En éco normative, on cherche à déduire quels comprentements les hommes doivent adapter dans les faits s'ils désirent réaliser au mieu un objectif donné. Elle propose donc la meilleure manière d'organiser la production, la distribution, la consommation, et fournit les moyens de juger les avantages respectifs des divers types d'organisation dans ces domaines. Son cours ici est PRESCRIPTIF.

Une inférence peut etre une Déduction.
●○ Hypothèse => Test =|> V ou F
●○ Théorie précede à l'expérience
●○ Conception epistémologique (science de la connaissance) normative.

L'induction (Bacon)
Généralisation des faits à partir de l'expérience fondée sur la théorie. Conception epistémologique +.

L'abduction
C'est un syllogisme ( raisonnement logique à 2 propositions exemple a=b b=c alors a=c ) consistant à introduire une règle à titre d'hypothèse afin de considerer ce résultat comme un cas particulier tombant sous cette règle.


Les règles admises et intériorisées comme "normes" par la communauté scientifique à un moment donné de son histoire, pour délimiter et problématiser les "faits qu'elle juge digne d'études"
ONTOLOGIE (nature des choses) + MéTHODOLOGIE.

-La macroéconomie (terme par Ragnar Frish en 1930 ) est à l'approche théorique qui étudie à travers les relations existant entre les grands agrégats économique, le revenu, l'investissement conso, inflation (Elle emerge avec Keynes).
-La microéconomie est la tranche économique qui analyse le comprtement économique au niveau d'entités individuelles telles qu'un consommateurs ou une entreprise. Les conso sont considérés comme des offreur de travail et demandeur de produit finis. Les firmes sont quant à elles, des demandeuses de travail et des offreuses de produits finis et de conso intermédiaire.


●○ Des acteurs

→ individuels ou
→ collectif (ménage, entreprise, gouvernement)

●○ Dotés de comportements

→ maximisation des profits
→ satisfaction tirée des revenus
→ d'interet général ou de chance d'être réelu.

●○ Des relations par le biais d'opérations.

→ de production ( B&S , travail)
→ D'échange ( B&S <=> monnaie)
→ de consommation
→ financière (monnaie <=> titre financier)

●○Des acteurs sont coordonés par

→ des marchés
→ des procédures hierarchiques

●○Un modéle économique

→ définit des acteurs
→ Ecrit leur relation
→ les dotes d'un comportement
→ spécidie un mode de coordination

Il permet d'étuder l'évolution du système que constituent ces acteurs.
Il n'existe pas de modele économique global.
Un modèle est construit pour répondre à une ou un petit nombre de questions.
Il simplifie la réalité.


Avant le XViem siècle:
-Antiquité : Aristote, Platon : Economie : Comment diriger la cité?
- MoyenAge : l'économie est lié à la morale chrétienne la production, la consommation est la volonté de Dieu, le prêt avec interêt est immoral.


voir shéma ( lol j'ai pas de scanner ;) ) .


Comment enrichir la nation?
_______▼
Richesse ≠ possession d'or et d'argent
Richesse = production de M.P
_______▼
Seul le secteur agricole donne un surplus, il faut supprimer les réglementations qui entravent l'agriculture et le commerce.


*Ils s'opposent au mercantilistes -> Libéralisme.
*Elargissement des pb éco à tous leurs aspects : prod°, échange, répartition, sociaux.
*S'interrogent sur l'origine de la valeur ( valeur travail / utilité.)
* Contexte de la misère ouvriere du XIX siecle.

Marketing = mercatique = marchéage .
(mix marketing = plan de marchéage).
Marchéage => action de marchéer => marcheiser quelque chose.

Le marketing consistre à inserer une offre ( B et S ) dans les conditions de marché.
Comment ?
- Soit en adoptant les caractéristiques de l'offre aux conditions de marché
- Soit en agissant sur le marché pour l'adapter aux caractéristiques de l'offre.

Les pré-recquis du marketing
Pour parvenir aux objectif du maketing, il faut :
- Connaitre les conditions du marché
- Connaitre les conditions de réalisation de l'offre
- Etre en mesure d'agir sur ces composants.


L'homme sage ( ~animal) a pour objectif (unique? ) l'améliration de son bien être.
#Le bien être est atteint par la satisfaction des desirs prioritaires, qui réduire les tensions psychologiques ou physiques (besoin).

# Les désirs forment pour chaque individu un systeme de valeurs propres qui évoluent dans le temps (systeme dynamique).

# La satisfaction d'un désir n'est pas directement accessible ( à l'état naturel)

# Des ressources doivent être mobiliés.
# C'est l'usage de ces ressousrces (consoà qui induit une satisaction et concours au bien être. (Lancaster).

L'objet du marketing est de procurer des satisfactions a une demande humaine : Besoin , Motivation et desirs.

Les deux grandes catégories :
-Action d'investigation
-Action correctrices.


La mercatique est l'ensemble des actions qui, dans une éco de marché ont pour but de prévoir ou de constater, le cas échéant de stimuler, suciter ou renouveler les besoins des consommateurs. ( .. )


L'évolution de mkg est paralélle à la construction des situations de marché au sens capitalisme.
Elle dépend de :
- La naissance et l'évolution d'une demande solvable.
- La naissance et l'évolution d'une capacité de réponse significative à cette demande.
- Revolution industrielle
- Passage du stade artisanal au stade industriel.
- La nature de la proposition industrielle des possibilités techniques.
- L'ingénieur est maitre
- Capacité de production insuffisante
- Economie de pénurie
- Il suffit de produire pour écouler les sotcks
- Production en série donc standard (ford T )


-Apparition vers les 50's au USA / 60's en France
-Les effors de reconstruction favorisent la prod de masse.
- l'offre pléthorique rend les conso - dociles.
- Il faut réussir à vendre des apparitions de la "réclame" developpement des marques pour se différencier.

-Vendre pour produire et non plus produire pour vendre.
- Le consommateur est le commencement et la fin de l'action.
- Personnalisation des offres.

- La course à la différentiation atteint ses limites.
- Le client est de plus en plus acteur.
- La rationalité du client : l'opportunisme.
- L'augementation de la participation client.
- La perte de controle du client
- Dvlpt des TIC
- Marketing relationnel.



Les act. du mkg concernent :
-En amont : les act. de reflexion sur les forces/faiblesses de l'E et les opportunités/menaces du maché ( SWOT ) => MARKETING STRATEGIQUE

- Elles comprennenet les act. de recherche d'info : MARKETING RECHERCHE

- En aval : Les activités d'action sur le marché ou plan de marchéage : MARKETING OPéRATIONNEL.


a finir. (il reste plus bcp)